Livraison & retours
1. Expédition et Livraison
Zones desservies : Nous livrons en France, en Suisse, dans toute l’Union Européenne ainsi qu’à l’international.
Modes et transporteurs : En raison de la valeur et de la fragilité de nos bébés, chaque bébé est soigneusement emballé dans une jolie boîte cadeau qui sera elle-même dans un carton neutre par mesure de confidentialité.
Délais d’expédition :
Bébés disponibles immédiatement (prêts à l’adoption) : Expédition sous 2 à 5 jours ouvrés.
Commandes personnalisées sur mesure : Expédition dès la finalisation complète du projet (compter 2 semaines de confection.
- Délais indicatifs de transit :
Suisse & France : 2 à 4 jours ouvrés.
Reste de l’Europe : 3 à 6 jours ouvrés.
International : 5 à 10 jours ouvrés (hors formalités douanières éventuelles).
Suivi de colis : Dès l’envoi, un numéro de suivi vous est automatiquement transmis par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Emballage & Sécurité : Chaque création voyage protégée par plusieurs couches de protection antichoc (papier de soie, papier bulle renforcé, carton rigide doublé) afin de garantir une arrivée intacte.
2. Frais d’Envoi et Douanes
Frais de port : Calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids, de la destination et de la valeur assurée.
Taxes et droits de douane : Pour les livraisons hors de la zone d’expédition initiale (notamment hors Union Européenne ou hors Suisse selon votre pays d’envoi principal), d’éventuels frais de douane ou taxes d’importation restent à la charge du destinataire.
3. Politique de Retour et Droit de Rétractation
A. Pièces personnalisées ou réalisées sur commande
Conformément à la réglementation sur la vente en ligne (art. L221-28 du Code de la consommation / droit de rétractation), le droit de rétractation standard ne s’applique pas aux créations sur mesure, personnalisées selon vos choix (teinte de peau, implantation capillaire, modèle spécifique) ou ayant fait l’objet d’un accord préalable avec photos de validation avant envoi.
B. Pièces prêtes à l’adoption (non personnalisées)
Pour les créations achetées prêtes à l’envoi, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour nous notifier votre souhait de retour.
Conditions strictes d’acceptation :
Le bébé doit être renvoyé dans son état strictement neuf et d’origine, sans trace de manipulation excessive, de parfum, de talcage non conforme ou de modification.
L’ensemble du trousseau (vêtements, tétine magnétique, certificat d’authenticité, accessoires) doit être complet et intact.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou détérioré ne pourra être remboursé.
Frais de retour : Les frais de réexpédition ainsi que l’assurance transport restent à la charge exclusive de l’acheteur.
4. Procédure de Retour
Contact préalable obligatoire : Avant tout renvoi, contactez-nous par e-mail à
contact@lanurseriederosalynn.comen précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.Autorisation : Nous vous communiquerons l’adresse exacte et les consignes de conditionnement.
Expédition sécurisée : Le colis retour doit impérativement être envoyé avec numéro de suivi et assurance à hauteur de la valeur réelle du bébé. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou d’avarie causée par le transporteur durant le retour.
Remboursement : Après réception et inspection minutieuse de la pièce, le remboursement est émis sous 7 à 14 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial (hors frais de port initiaux).
5. Colis Endommagé ou Problème à la Réception
Si le colis présente un dommage visible à la livraison, refusez-le ou émettez des réserves écrites précises et détaillées auprès du livreur avant de signer.
Contactez-nous sous 48 heures avec des photos nettes du carton extérieur, de l’emballage interne et de la création pour ouvrir un dossier d’indemnisation auprès du transporteur.